La téléphonie VoIP à Tours fait passer les appels de l’entreprise par la connexion internet, et non plus par la ligne en cuivre. Un standard cloud remplace le boîtier installé dans les locaux. Il se règle en ligne, et chaque salarié téléphone avec le numéro de l’entreprise depuis un poste IP, un ordinateur ou un smartphone.
Le sujet a une échéance locale. D’après la Ville de Tours, la fermeture commerciale du réseau ADSL a eu lieu le 31 janvier 2026. La fermeture technique, qui coupe le réseau, interviendra au plus tard le 31 janvier 2028. La même page indique que 97,5 % du territoire communal est couvert en fibre.
À retenir
- Un standard cloud est un logiciel de téléphonie hébergé et paramétré en ligne, facturé par abonnement (La Fabrique du Net).
- Les lignes RTC existantes fonctionnent jusqu’à la fermeture technique du cuivre, mais il n’est plus possible d’en ouvrir de nouvelles (fiche de l’Arcep).
- À Tours, le réseau ADSL sera coupé au plus tard le 31 janvier 2028. La date réelle dépend de l’adresse.
- Un numéro fixe se conserve en changeant d’opérateur, tant que l’entreprise ne change pas d’implantation géographique (décision de l’Arcep du 6 décembre 2022).
- La qualité des appels dépend de la fibre, d’un lien de secours et de l’alimentation électrique.
Sommaire
- Qu’est-ce que la téléphonie VoIP pour une entreprise ?
- Pourquoi la téléphonie VoIP à Tours se pose maintenant
- La fibre à Tours et en Indre-et-Loire : le prérequis
- Ce qu’un standard cloud change au quotidien
- Combien coûte un standard téléphonique cloud ?
- Garder son numéro 02 47 : la portabilité
- Sécurité et conformité : ce qu’il faut cadrer
- Comment choisir : critères et alternatives du marché
- Les étapes d’une migration
- Questions fréquentes
Qu’est-ce que la téléphonie VoIP pour une entreprise ?
La VoIP, ou voix sur IP, transforme la voix en données numériques transportées par un réseau IP. Pour une entreprise, le vrai changement concerne le standard : où il se trouve, qui l’administre et comment il se relie à l’opérateur.
Le vocabulaire prête à confusion, car plusieurs générations de technologies coexistent. Voici les quatre termes à distinguer, d’après le comparatif de La Fabrique du Net.
| Solution | Où se trouve le standard | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|---|
| PABX | Équipement physique sur site | L’autocommutateur historique, relié aux lignes de l’opérateur |
| IPBX | Serveur sur site ou hébergé | Les appels transitent par le réseau informatique |
| Centrex | Hébergé et opéré par l’opérateur | L’entreprise n’a plus d’équipement central à gérer |
| Standard virtuel (cloud) | Logiciel en ligne | Facturé par abonnement, paramétré depuis une interface web |
Le trunk SIP est un cas à part. C’est la liaison IP qui relie un IPBX à l’opérateur. Le standard peut rester sur site, seule la ligne change. L’ANSSI distingue d’ailleurs trois logiques : un standard sur site relié à l’opérateur par une ligne classique, un standard sur site relié par trunk SIP, ou un standard hébergé chez un prestataire.
Pour une PME sans service informatique, le standard cloud est souvent la formule la plus simple à exploiter. Il n’y a pas de matériel de commutation à acheter ni à entretenir. L’IPBX sur site garde un intérêt pour les organisations qui veulent maîtriser leur infrastructure.
Pourquoi la téléphonie VoIP à Tours se pose maintenant
Le réseau cuivre d’Orange ferme progressivement jusqu’en 2030. Il porte le téléphone fixe historique (le RTC) et l’ADSL. L’Arcep décrit deux temps :
- la fermeture commerciale arrête la vente de nouveaux abonnements sur cuivre. Les abonnements déjà souscrits continuent de fonctionner ;
- la fermeture technique éteint le réseau. Au plan national, Orange prévoit que toutes les lignes soient fermées fin 2030.
Pour le RTC, la fermeture commerciale a déjà eu lieu : plus aucune nouvelle ligne téléphonique sur RTC ne s’ouvre. Les lignes existantes marchent jusqu’à la fermeture technique. Passé ce cap, une entreprise qui n’a pas migré n’a plus de téléphone, ni d’accès internet si celui-ci passait aussi par le cuivre.
À Tours, la Ville annonce une coupure du réseau ADSL au plus tard le 31 janvier 2028, et invite les abonnés (téléphone, internet, alarme, téléassistance) à migrer vers la fibre. La mention « au plus tard » compte. L’Arcep précise que le cuivre ferme plus tôt là où le déploiement de la fibre se termine le plus vite. La date d’une commune voisine peut donc différer de celle de Tours.
Pour connaître sa situation, l’Arcep propose de saisir son adresse sur Ma connexion internet. Un guide complémentaire détaille le calendrier national et les étapes pour migrer du RTC vers la VoIP.
La fibre à Tours et en Indre-et-Loire : le prérequis
La VoIP demande une connexion stable. La fibre optique en est la base, et elle est très présente localement. D’après fibre.guide, qui reprend les données de l’Arcep au 1er juillet 2026, 98,4 % des locaux d’Indre-et-Loire sont éligibles à la fibre (397 943 sur 404 251). Pour la commune de Tours, la Ville annonce 97,5 % du territoire couvert.
Tous les opérateurs ne passent pas par le même réseau selon la commune. Tours est classée en zone très dense. Orange a déployé la fibre dans 18 communes de l’agglomération. Le reste du département est couvert par le réseau public Val de Loire Fibre.
Prévoir un secours
Une coupure internet coupe aussi la téléphonie VoIP si rien n’est prévu. Il en va de même pour le courant : l’Arcep rappelle qu’un téléphone fixe branché sur une box ne fonctionne pas sans électricité. Pour les besoins critiques, elle cite les dispositifs à batterie, comme un mobile, ou secourus par un onduleur.
Côté accès, l’Arcep liste plusieurs technologies capables de remplacer le cuivre : la fibre, le câble, les box 4G et 5G fixes, le satellite. Une box 4G ou 5G fixe peut ainsi servir de lien de secours à la fibre.
Une aide pour raccorder la fibre
La Direction générale des Entreprises décrit une aide au raccordement à la fibre pour les très petites entreprises. Les conditions :
- moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires ;
- plus d’un an d’existence, et un local professionnel individuel ;
- une commune concernée par la fermeture du cuivre d’ici janvier 2027 ;
- une attestation d’échec de raccordement délivrée par l’opérateur.
Le forfait est de 400, 800 ou 1 200 euros selon les travaux, et les demandes sont possibles jusqu’au 31 janvier 2027. Toutes les communes ne sont pas concernées. Tours, dont la coupure est annoncée au plus tard en janvier 2028, n’entre a priori pas dans ce cadre. Le ministère met à disposition un outil de recherche par commune pour vérifier.
Ce qu’un standard cloud change au quotidien
Un standard téléphonique cloud reprend les fonctions d’un autocommutateur classique, mais elles sont hébergées et administrées à distance. La Fabrique du Net recense les fonctions à vérifier avant de choisir :
- accueil et routage : message d’accueil, menu vocal, horaires et jours fériés, groupes d’appels, file d’attente ;
- mobilité : application sur mobile et ordinateur, numéro fixe présenté depuis le smartphone, transfert entre collègues ;
- intégrations : rattachement des appels à la fiche client dans un CRM ;
- numéros : portabilité des numéros actuels, numéros locaux ou internationaux ;
- enregistrement : durée de conservation paramétrable et message d’information ;
- statistiques : appels manqués, temps d’attente, rappels.
Les limites à connaître
Un standard bien paramétré ne remplace pas une organisation claire. Si personne n’est désigné pour répondre, le menu vocal ne fait que déplacer l’attente. La qualité des appels dépend aussi de la connexion internet, à vérifier avant de migrer. Enfin, mieux vaut éviter les fonctions inutiles : un standard pour dix personnes n’a pas besoin des outils d’un centre d’appels.
Combien coûte un standard téléphonique cloud ?
Il n’existe pas de prix unique. Le plus fiable consiste à comprendre la structure du prix. D’après la Fabrique du Net, elle se compose de quatre éléments :
- un abonnement par utilisateur et par mois, avec des paliers selon les fonctions (intégrations, enregistrement, statistiques). Certaines offres pour TPE facturent un forfait pour le standard lui-même ;
- les communications : ce que couvrent les appels « illimités » (fixes, mobiles, quels pays) et le prix des numéros supplémentaires ;
- le matériel : aucun pour un standard utilisé depuis une application, mais des postes IP ou des casques si les équipes en ont besoin ;
- la mise en service : paramétrage, portabilité, formation.
À titre de repère, les prix d’appel affichés dans ce comparatif, mis à jour le 24 septembre 2026, vont d’environ 15 à 25 euros par mois, hors options. Ce sont des tarifs d’entrée : les fonctions avancées augmentent la facture.
Une licence gratuite ne rend pas la téléphonie gratuite. Le même comparatif note que 3CX met en avant un standard virtuel gratuit, avec des limites, et que les appels vers l’extérieur et les numéros ont presque toujours un coût.
Avant de comparer deux devis, quatre questions aident :
- le prix est-il calculé par utilisateur, par canal d’appel simultané, ou les deux ?
- quelle est la durée d’engagement, et quelles sont les conditions de sortie ?
- que couvrent exactement les appels inclus ?
- les frais de portabilité et de mise en service sont-ils compris ?
Le résultat se compare à ce que l’entreprise paie aujourd’hui : abonnements de lignes, maintenance du standard, communications.
Garder son numéro 02 47 : la portabilité
Changer de téléphonie ne force pas à changer de numéro. L’Arcep rappelle que les opérateurs doivent proposer la conservation du numéro géographique quand l’entreprise change d’opérateur sans changer d’implantation géographique. Voici les règles à retenir :
- un seul interlocuteur : la demande s’adresse au nouvel opérateur, qui la transmet à l’ancien. Elle vaut demande de résiliation pour la ligne portée, donc inutile de résilier d’abord de son côté ;
- un délai court : le portage s’effectue dans un délai d’un jour ouvrable une fois la demande validée, sous réserve que l’accès du nouveau fournisseur soit disponible ;
- une coupure limitée : l’interruption de service ne doit pas dépasser quatre heures ;
- un filet de sécurité : après une résiliation, le numéro reste récupérable pendant 40 jours calendaires ;
- un identifiant : chaque numéro est associé à un relevé d’identité opérateur (RIO), qui sécurise la demande.
Le piège des groupements de lignes
Beaucoup d’entreprises ont un numéro principal et des numéros directs (les SDA, pour sélection directe à l’arrivée), regroupés sur un même accès RTC. L’Arcep indique que ces groupements ne sont pas réplicables sur un réseau IP. Lors d’une demande, le nouvel opérateur doit donc demander si l’entreprise veut défaire le groupement, et si elle migre seulement le numéro principal ou aussi les numéros directs. Mieux vaut lister tous ses numéros avant de lancer la demande.
Sécurité et conformité : ce qu’il faut cadrer
Sécuriser la ligne
Dans une note technique de décembre 2013, l’ANSSI explique que la téléphonie sur IP rapproche le réseau de données et le réseau téléphonique. Ce rapprochement accroît les risques de fraude, d’écoute, d’intrusion et d’usurpation d’identité. La motivation principale des attaquants est d’utiliser les lignes pour passer des appels aux frais de l’entreprise piratée.
Le document date de 2013 et reste à adapter aux menaces actuelles, comme l’ANSSI le précise elle-même. Plusieurs mesures gardent leur logique :
- suivre régulièrement la facturation : appels surtaxés, appels à l’étranger, appels hors horaires, appels de longue durée ;
- désactiver les fonctions à risque, et restreindre les appels internationaux (par horaires ou par pays) ;
- protéger les flux de voix et de signalisation avec des protocoles chiffrés (SRTP et SIP-TLS) ;
- séparer le réseau téléphonique du réseau de données, au minimum par des réseaux logiques distincts (VLAN).
Enregistrer les appels
La plupart des standards cloud enregistrent en un clic. C’est encadré. D’après la fiche pratique de la CCI Paris Ile-de-France, mise à jour le 25 juin 2026 :
- l’enregistrement doit être nécessaire et proportionné : former, évaluer, améliorer la qualité du service ;
- il doit rester ponctuel, sauf disposition légale contraire ;
- les salariés doivent disposer de lignes non enregistrées, ou pouvoir couper l’enregistrement pour les appels personnels ;
- les enregistrements se conservent six mois au maximum, les documents d’analyse un an ;
- les interlocuteurs sont informés de l’enregistrement et de leur droit d’opposition avant la fin de la conversation ;
- le dispositif est inscrit au registre des activités de traitement.
Afficher le bon numéro
La Fabrique du Net relaie un point de l’Arcep : pour lutter contre l’usurpation de numéros, les opérateurs coupent les appels dont l’authenticité du numéro affiché n’est pas confirmée. Le standard doit donc être paramétré pour n’afficher que des numéros que l’entreprise a le droit d’utiliser.
Comment choisir : critères et alternatives du marché
Le prix affiché pèse moins que quelques critères de fond :
- la qualité et la redondance du lien internet, avec un secours ;
- la portabilité effective des numéros, sans coupure le jour de la bascule ;
- le support : délais de réponse, interlocuteur joignable ;
- la réversibilité : durée d’engagement, récupération des paramétrages en cas de changement ;
- la sécurité des flux et la gestion des droits ;
- l’hébergement des données, qui compte quand les conversations enregistrées contiennent des informations sensibles ;
- les fonctions réellement utilisées, pas celles de la brochure.
Le marché réunit des éditeurs de téléphonie cloud, des éditeurs d’IPBX logiciels, des opérateurs et des intégrateurs régionaux. Deux exemples, d’après le comparatif de La Fabrique du Net : Ringover propose une solution cloud qui combine téléphonie IP, messagerie omnicanale et analyse des conversations par intelligence artificielle. 3CX est un IPBX installable sur site ou dans le cloud, ce qui permet de garder la main sur l’infrastructure.
Des prestataires installés en Indre-et-Loire et ailleurs accompagnent aussi ces projets, dont Gaia Cloud, qui publie ce guide. Son offre est décrite sur la page téléphonie de Gaia Cloud. Le cadre technique et réglementaire reste le même d’un territoire à l’autre, comme le montre le cas voisin du Mans et de la Sarthe.
Les étapes d’une migration
- Faire l’inventaire. Lignes, numéros directs, fax, alarmes, téléassistance, accès ADSL. L’ANSSI recommande d’identifier les équipements analogiques persistants avant le passage en IP, pour qu’ils continuent à communiquer.
- Vérifier sa date de coupure et sa fibre à l’adresse de chaque site.
- Choisir la formule : standard cloud, IPBX avec trunk SIP, ou communications unifiées.
- Confier la portabilité au nouvel opérateur, avec la liste complète des numéros.
- Paramétrer le nouveau standard pendant que l’ancien fonctionne encore, puis tester sur un service pilote.
- Basculer à un moment creux, et former les équipes aux renvois, aux groupes d’appels et à la messagerie vocale.
Questions fréquentes
D’après la Ville de Tours, la fermeture commerciale a eu lieu le 31 janvier 2026. La fermeture technique, qui coupe le réseau ADSL, interviendra au plus tard le 31 janvier 2028. Au plan national, Orange prévoit que toutes les lignes soient fermées fin 2030, selon l’Arcep. La date exacte dépend de l’adresse : elle se vérifie sur Ma connexion internet.
Oui, tant que l’entreprise ne change pas d’implantation géographique. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, qui la transmet à l’ancien. Le portage doit intervenir dans un délai d’un jour ouvrable une fois la demande validée, sous réserve de la disponibilité de l’accès, avec une interruption de quatre heures au maximum.
Non, sauf secours prévu. Sans internet, la ligne VoIP est coupée. Sans courant, un téléphone branché sur une box ne fonctionne pas non plus, rappelle l’Arcep. Un onduleur, un dispositif à batterie ou un lien de secours en 4G ou 5G fixe réduisent ce risque.
Oui, si le dispositif est nécessaire et proportionné : former, évaluer ou améliorer la qualité du service. Il doit rester ponctuel. Les salariés doivent pouvoir passer des appels personnels hors enregistrement, et les interlocuteurs sont informés avant la fin de la conversation. Les enregistrements se conservent six mois au maximum.
Pas forcément. Un standard cloud s’utilise depuis une application sur ordinateur ou smartphone, et des postes IP peuvent s’ajouter. Les équipements analogiques comme les fax doivent être identifiés avant la migration, selon l’ANSSI. Les alarmes et la téléassistance, abonnées au cuivre, se traitent avec leur prestataire avant la date de coupure.
